Nossa prioridade é a sua satisfação. Se por qualquer motivo você não ficou contente com o produto recebido, estamos aqui para ajudar!

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

  • Para desistência da compra (arrependimento), conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49.

30 (trinta) dias corridos após o recebimento

  • Para produtos com defeito ou divergência com o anúncio (produtos não duráveis).

90 (noventa) dias corridos após o recebimento

  • Para produtos duráveis com defeito de fabricação.

2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Passo 1: Entre em contato conosco informando:
– Número do pedido
– Motivo da troca ou devolução
– Fotos do produto (se houver defeito)

Passo 2: Nossa equipe analisará sua solicitação em até
2 (dois) dias úteis e responderá com as instruções.

Passo 3: Envie o produto conforme as instruções recebidas.

Passo 4: Após recebermos e conferirmos o produto, realizaremos a troca ou reembolso em até 10 (dez) dias úteis.

CONTATO:
E-mail: atendimento@corenecomercial.com
Telefone: (47) 3322-3322
Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

✔ Estar na embalagem original (sempre que possível)
✔ Estar acompanhado da nota fiscal
✔ Não ter sido usado, lavado ou danificado pelo cliente
(exceto em casos de defeito)
✔ Ter todos os acessórios e manuais incluídos

Não aceitamos devoluções de:

✘ Produtos personalizados ou sob medida
✘ Produtos claramente danificados por mau uso do cliente

4. FRETE DA DEVOLUÇÃO

  • Se o motivo for DEFEITO ou ERRO NOSSO: o frete de devolução
    é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem.
  • Se o motivo for ARREPENDIMENTO: o frete de retorno é por
    conta do cliente.

5. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Se desejar trocar por outro produto, o valor pago será creditado como saldo em sua conta, podendo ser usado em uma nova compra. Se o produto escolhido tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou estornada conforme o caso.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo
    depende da administradora do cartão)
  • Boleto/PIX/Transferência: devolvido em conta bancária
    em até 10 dias úteis após aprovação da devolução

7. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro da garantia, seguiremos o processo abaixo:

  1. Análise do defeito pela nossa equipe
  2. Reparo ou substituição do produto (se houver estoque)
  3. Devolução integral do valor, caso não seja possível reparar ou substituir

8. CONTATO

Corene Comercial LTDA
Rua Almirante Tamandaré, 201 – Vila Nova – Blumenau/SC – CEP: 89035-000
Telefone: (47) 3322-3322
E-mail: atendimento@corenecomercial.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h